经营之神的遗产

　　有“台湾经营之神”之称的王永庆，于2008年10月15日辞世，而跟着他一起走入历史的则是一个时代。那是一个相信“爱拼才会赢”的时代：事在人为，人定胜天，凡事挽起袖子干，碰到问题动脑筋解决，因为没有退路，只能一直向前。
　　这位92岁的老人，是台湾最富传奇色彩的创业家和企业家，他的故事历久不衰，影响了两代人，而且还会继续传下去。研究王永庆管理之道的书，在台湾已超过20本，而且多数都登上了畅销榜。许多老板拿他作为学习的模板，让公司员工读这些书并讨论交流；许多父母则以他作为鼓励小孩的榜样。对每一位有志创业的人而言，这位经营之神留下的遗产非常有益，可以归纳为四点。
　　首先是坚持。从小学毕业到米店当学徒开始，一直到过世前一天，王永庆工作了80年，可以说一辈子都在工作。刚开始，他得去告诉别人他要做什么，以及教会下面的人怎么做。一年、两年、五年、十年、二十年、三十年下来，他不用去说这些事了，他底下的人会去教新来的人。事业因此越做越大，一路从石化跨入汽车、电子和医疗产业。而外面的人慢慢也懂了，一看到王永庆和他的企业，就知道他们肯定是玩真的。要把一件事做久，就要有好的身体。他晚上极少应酬，通常9点就上床睡觉，数十年如一日。这种近乎傻劲的功夫，所有人都很尊敬，但每个人都很难做到。创业不缺聪明，最缺决心和看准了就一条道走到底的勇气。
　　其次是方法。王永庆最为人称道的，就是不厌其烦、永无止境地追求更合理的工作方法，建立流程和制度。王永庆旗下的长庚医院，医生迟到要罚钱，看诊效益差要作检讨，但这也造就了长庚能管理两千张病床的世界级实力。要简单地回答“是”或“不是”很简单，但要回答“为什么是”和“为什么不是”就很困难，因为必须有事实和数据，才能得出答案；如果没有事实和数据，就要去搜集和分析，才能回答。
　　正如“真理越辩越明”，通过“为什么”一路追问下去，总会触及事物的核心部分，而搜集、分析事实与数据的过程，也是建立工作方法的过程，或者是改善先前工作方法的过程。这是王永庆的台塑集团员工的工作逻辑：不断在流程上改善，没有最好，只有更好，从一点一滴找出死角，不断精进，并以白纸黑字记录，最后编成厚厚一本“标准作业流程”，每个工作者都要遵守，并有义务继续完善它。
　　第三是专注。王永庆的台塑集团，多年来一直是台湾最赚钱的企业集团，但他们只赚自己“懂”的钱。王永庆曾因人情因素投资做芯片的台积电，那是台积电刚成立之时。但一有机会，他马上就把股份卖掉。后来台积电上市后股价大涨，有人问王永庆是否觉得可惜，他很果断地说“不”，因为他不懂这个行业，这不是他该赚的钱。台塑集团先前也曾投资过台湾的移动通信行业，后来也是因为“不懂”而退出。几十年专注于石化行业，王永庆对整个产业非常熟悉。台湾油品市场开放、民营业者加入之后，以炼油为主要业务的台塑石化很快就成为新的金鸡母，获利不比台积电差，而且加油站业务也直追原有的老大哥中油。该你赚的，终究会来，只要你准备好了。
　　第四是厚道。在台塑集团工作，工作强度和压力很大，但是离职率却不高。在我印象中没见过王永庆裁员，企业不景气时他会更严格地要求员工控制成本，而不是以减少人力来降低成本。去年通货膨胀厉害时，他还主动给员工发奖金，虽然金额不高，但心意到了。当年资助王永庆到日本学习制作塑料花的那位前辈，王永庆后来一直帮忙照顾他的后人。王永庆还热心公益，近年来捐钱帮助老人做健康检查，为有听力障碍的小孩配戴助听器等，本着“取之于社会，用之于社会”的心态回馈社会。今年汶川大地震发生后，王永庆率先捐出相当于1亿元人民币的现金和物资。
　　一位创业者，能把事业做成，照顾好底下的员工和家庭，就已算成功；如果能进一步照顾往来的客户、供货商以及他们的家庭，那是更上一层楼；如果最终能形成一套价值体系和工作方法，造福他所在的社会，并且将影响持续，那就达到企业家的最高层次了。
　　（富　余摘自《新周刊》2008年第21期，戴晓明图）