柴小禾所在的部门是公司的售后服务部。平时接听电话，及时向领导反馈客户的意见。售后服务部女员工多，她们在一起，喜欢偷偷地扎堆发牢骚，说工作压力多么多么大，待遇是多么多么低。柴小禾在单位从来不扎堆，她默默地勤奋地
柴小禾所在的部门是的售后服务部。平时接听电话，及时向领导反馈的意见。
售后服务部女员工多，她们在一起，喜欢偷偷地扎堆发牢骚，说压力多么多么大，待遇是多么多么低。
柴小禾在单位从来不扎堆，她默默地勤奋地，同事觉得很奇怪，从来没听过这个刚从学校毕业的小姑娘抱怨。
柴小禾量比较大，两部电话不停地接听，还得说话温柔，让对方感觉到是在微笑着与他说话。尽管压力很大，但是她从不向同事发泄，她觉得情绪是可以传染的，如果互相发牢骚，只能让情绪更不好。她买了网球拍，下班后去打球，大大缓解了压力。
一天，柴小禾在做报表，几个同事发着牢骚，反正老板的皮鞋声一响，大家会立刻调整状态的。过了一会儿，她突然觉得办公室里很安静，安静得不正常，抬头看，才发现老板正站在门口，穿着运动鞋，所以没有声音。
大家一下子花容失色，只有柴小禾非常坦然。
在周五的例会上，批评道：“一些人不好好工作，还好意思说单位的待遇怎么怎么样！嫌待遇低的，可以给我提，如果我达不到你的要求，可以辞职……”说话的时候，赞赏性地看了看柴小禾。
办公室就七个人，还有矛盾分成了两派，不过，柴小禾不参与任何一派，她只想着把工作干好。
在单位，她待人很有礼貌，业绩很好，做事井井有条。上班的时候，也不在QQ上聊天，她想，如果三心二意，是干不好工作的。
在整个售后服务部，柴小禾接的电话最多，对顾客的咨询或者投诉认真记录，并及时解答，反馈的处理情况。顾客很高兴，就问：“请问您是哪位？”柴小禾就认真地说：“我姓柴，你叫我小柴吧。”在大与领导见面的时候，总是夸小柴的工作态度好。
有一次，一个把钱早就打来了，由于销售部没把客户的地址写清楚，导致货物被退回。按照的惯例，寄错地址的货物只有退回到公司后，才可以再次发往更正后的准确地址，这样一来，就会让客户花费很多的去等待，会严重影响公司的办事效率和信誉。柴小禾觉得客户的利益就是公司的利益，如果把单位利益与客户利益分开，那么，这公司不可能做大，于是，就给老总提了建议：“如果确认地址不详的货已在退回的路上，应该及时用快递给客户补寄货物。”老总觉得这建议很好，立即批准。公司的这项小改革让一些客户很感动，专门给老总打电话表示感谢，合作关系得到了进一步的巩固……
两年后，单位发展，分别在西安、沈阳、福州、重庆设立了分公司，很多客户直接就近订货，北京总公司的业务量一下子缩减很多，于是，需要精简员工。那些平时不认真工作的人被单位解雇了，柴小禾反而被提拔为市场部的主管。
柴小禾身在职场，认识到“充电”的重要性。她每天都要学习两个小时，睡觉前，坚持听四十分钟的英语口语，还悄悄地学习了人力资源管理，考取了人力资源师证书。有一天，公司来了几位美国客人，可是，专职翻译休年假去了，事情紧急，老总就一个部门一个部门地问：“有没有英语口语特别好的？”结果没人敢应答。柴小禾自告奋勇地当了翻译，在两个小时的愉快交谈中，她表现得非常优秀，老总特别高兴……
老总看柴小禾精明能干，就找她谈话：“我有心让你当副总，主管市场部和人力资源部，但是，一定要受过专业培训，有人力资源师的证书。等你以后把这证书考下来再说吧……”柴小禾不好意思地说：“那个证书，我已经取得了！”老总惊诧了一会儿，然后拍手道：“好好！没想到你这小姑娘还挺上进的啊。”
于是，大学毕业后的第六年，柴小禾就走马上任公司的副总经理了。
（段文杰摘自《做人与处世》，
2008年第9期，唐涛图）
(作者:红颜添乱 字数:1561)
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