淡定地宣泄愤怒

面对一个极端愤怒的人，应该如何平息他的愤怒呢?至少，不能让他的愤怒点燃你的愤怒。
　　要求时间：“请给我一分钟的时间考虑一下”，让双方都有时间去思考。
　　倾听心声：深呼吸，让思维慢下来，只有平静之后才能真正动脑处理问题。
　　明确目标：我们的目标是使对方平静，以进行理智的对话，试图逃跑或回避，只会使愤怒者更愤怒。
　　言语温柔：《圣经》说，“温柔的回答将赶走愤怒。”如果你用“呜呜祖拉”的方式对付他人，对方肯定会用“普天同庆”来回敬你。
　　保持距离：愤怒的人往往会站在离你很近的地方，试图迫近你，你需要做的是请这个人坐下，给他倒水或走开取需要的文件，甚至咳嗽或打喷嚏都会缓和气氛。
　　不要和大喊大叫的人讲道理：喊叫和思考不可能同时进行。告诉他，“请说慢一点，让我听清楚。”
　　确认对方的问题或情绪状态：愤怒者往往认为自己是对的，而别人和他们处于敌对状态。这时要倾听他们的抱怨，“是的，你有权这么认为”的回应，可以让愤怒者感觉你不是他的敌人。
　　不要解释：解释往往给愤怒者不好的心理暗示，认为你在推卸责任，会让愤怒者更爆发。
　　“你希望我做什么?”这个简单的问题将会让愤怒者停止抱怨，进而思考他对你的期望。
　　对陌生人说“我”而不是“我们”：不要说“我们公司如何”，而要说，“我很愿意帮忙，可是我能做的事情有限。”
　　谈判：与愤怒者达成交易。
　　(王灿　荐)
（作者：[美]艾伯特.J.伯恩斯坦）