友善是互害型社会的解药

网上盛传着各类恶搞客服的帖子，客服变成“克服一切困难”。这隐喻着畸形的职业规矩：客户是上帝，员工是奴才。每天早上，店员门前听训，成为城市一景。各色职业培训，只为打掉受训者的羞耻心和尊严。都是爸

网上盛传着各类恶搞客服的帖子，客服变成“克服一切困难”。这隐喻着畸形的职业规矩：客户是上帝，员工是奴才。每天早上，店员门前听训，成为城市一景。各色职业培训，只为打掉受训者的羞耻心和尊严。都是爸妈生的，凭什么你能出钱把别人当出气筒?

陌生人呼唤邻里温情

传统是熟人，中国人讲，低头不见抬头见。现代型社会的前身，是乡规民约维持的乡土社区。云南丽江或北京宋庄，乡规民约有时比政府法律更有效。宋庄驱赶裸体行为艺术家的办法，不是派警察，而是派一帮妇女上阵开骂，搞得艺术家不好意思。欧洲小镇上的人想必也不会动辄法庭上见吧。

台塑创始人王永庆15岁卖米就知道在本子上建立们的用米档案。常常是不等人家吃完，米已送上门了。管理案例上说，关键在于王用了心，用心去研究顾客。我说，不对，是因为他们是，如果你能以乡亲之道对待你的所有客户，一定能成功。

乡亲温暖，亲情，贴心，代表约定俗成。而消费社会则代表距离，通常，消费者在“上帝”与“被愚弄者”之间切换。

提防和质疑成为我们现在的基本关系。于今，冷漠社会解构了邻里乡情，大院生活成为美好的怀旧题材。中国经过30年急行军之后，忽然发现人和人不会相处了。

一些智慧的企业家将东方传统文明与西方市场规矩成功对接。稻盛和夫将“敬天爱人”融会到京瓷，陈峰将“以义制利”引入到海航，都是已上哈佛教案的成功例子。

成功的东方企业中我们看到“两种统一”，敬天与爱人的统一，企业内外的统一。你对大自然不好，如何对人好?所以先敬天后爱人。你透支了大好河山，你不怕被后代诅咒，你就更不在乎大众的利益。当下寡头们的赢家通吃，成为社会空气干燥化、戾气化的根源。企业不善待员工，员工如何善待顾客?企业又如何以同一理念处理好股东、员工、客户、政府、传媒，同行这个六边形的关系?

过去30年，台湾历经政治危机与经济动荡，但普通民众生活基本淡定。这里有两个基本原因，一是星云诸法师倡导的人间佛教有如定海神针，维持一方人心安定；二是中国文化传统从未断根，社会未失序，基本伦理保存下来了。这个结论，大陆客从台湾人脸上的就能读得明白。故，任凭你“总统”弊案、蓝绿对掐，百姓日子照旧。

找回就是回到良知

当下社会，出现人人提防人人，一些人算计多数人的状况。世界三大宗教与儒家，殊途同归的一点，都是如何善待人。在王阳明那里，人的良知是天生的，良知从来不曾睡去。互害型案件频发，一次次攻破底线，需要一个个来修复。假如个人没有正向价值观，只会害到自己及其周边世界(独裁者除外)；但若企业没有正向价值观，则会害到消费者甚至波及整个社会。因此提倡友善经济善莫大焉。

我们处于一个缺乏的时代。做事情不再问何在，尤其是对社会的正向。这是个只讲成功却失去的时代，这是个意思(娱乐八卦或恶搞)比意义更重要的时代。人们纷纷抖着机灵，却不知整天忙碌为的什么。

“杰夫，有一天你会明白，善良比聪明更难。”这是亚马逊公司创始人杰夫·贝索斯的祖父对他的教诲。

短短30年，中国从一个邻里社会变成陌生人社会，价值观和社会伦理的缺失，使人际交往干燥化、戾气化，一擦枪即走火。法律可以审判药家鑫和染色馒头厂商，却不能医治互害型社会的心病。重建新的价值体系，需要你我从自己身边做起。

(美美摘自《新周刊》2011年第12期，全景图)　2011·8月·29（字数:1512 ）