小前台

为“衣”消得人憔悴Cristina是一家顶级时装品牌“夏姿·陈”的公关。这个品牌八成我们没听说过，但是如果我说到巴黎时装周，你一定会说“没错没错，我当然知道”。而“夏姿·陈”就是在巴黎时装周风起云涌的舞

为“衣”消得人憔悴

Cristina是一家顶级时装“夏姿·陈”的公关。这个八成我们没听说过，但是如果我说到巴黎时装周，你一定会说“没错没错，我当然知道”。而“夏姿·陈”就是在巴黎时装周风起云涌的舞台上展露风采的台湾品牌。能够在这样一家做品牌公关，想必Cristina一定是个牛人吧?实则不然，我悄悄地告诉你：去年7月她才刚刚走出大学校门。

刚来到“夏姿·陈”的时候，她也只是一个小小的，每天累得要死要活，还常常要看别人的脸色。用Cristina自己的话来说，就是“脑力和体力一个都不能少!”一方面从接待访客到打电话、发快递，什么烦事杂事都必须以迅雷不及掩耳之势赶紧做好，关键是还不能出错；另一方面遇到大型活动的时候，就连搬运各种桌椅板凳和箱子盒子，都全部要靠这个小女生自己充当苦力。

做有这么辛苦?你是不是已经被吓到，准备好在就业的时候远远绕离前台这个职位?但这个Cristina颇有甘之如饴之风，有的时候她甚至会主动去找苦吃。有一天傍晚，一家媒体看中了一套“夏姿·陈”样衣，二话不说立刻就来找Cristina取货，天公不作美，这套衣服刚刚被另一家媒体借走。这个时候已经累了一天的Cristina，其实只要用一个“不”字就可以华丽回绝。但是她再次发动了小马达，打电话给所有自家品牌的店铺调衣服。我问她为什么要这么拼命呢?她撇撇嘴说：“不能让对方失望而归。”悲催的是他们看中的款式早已售罄。最后Cristina在用遍所有招数都无解的情况下，开始苦口婆心地向这家媒体推荐类似款式的衣服。到最后对方抱着衣服满意离去的时候，北斗七星已经像个饭勺一样挂在天边，而Cristina连晚饭都还没有吃上。

前台虽然辛苦，但是终究有“媳妇熬成婆”的一天。短短一年的时间里Cristina就成了“夏姿·陈”的公关。

西部牛仔妹

Sunny任职的叫做DICKIES。这个品牌的牛仔裤不像“夏姿·陈”这样小众和尖端，在美国的大街小巷随处可见。不过DICKIES有的时候也很大牌，因为它能够让麦当娜、艾薇儿、布拉德·皮特主动来给自己做广告，而且还不要任何酬劳——因为这些大腕平日里就爱穿着DICKIES的牛仔裤出门逛街，所以说这些代言都是免费的。

两年前的7月，刚刚走出大学校门的Sunny也是从前台开始做起。在人们的印象中，不管什么样歪瓜裂枣的都会找一个如花似玉的姑娘来做前台，因为前台就是公司的门面。但是Sunny这个前台做得似乎有些不按常理出牌，因为她留着一头近乎于板寸的短发，笑起来一整排白牙全部暴露无遗。公司卖的是牛仔裤，Sunny老是说自己就是“西部牛仔妹”，而且她居然对自己的形象非常坦然：“做前台性格最重要，长相倒是其次。我觉得自己很可爱啊，女人都是因为可爱而美丽的。”

这份豪爽的性格的确为她的工作加分许多。大型公司之间的洽谈都必须要事前预约，如果没有任何预约就直接来“踢馆”，在业界简直就是不礼貌到了极点。Sunny刚做前台没有多久，就遇到了这一茬。有一家台湾公司没有收到“英雄帖”就直接闯到DICKIES的办公室来洽谈商务。Sunny只得将他们拦在门外。于公方面，她只能让这群远道的吃闭门羹了，但是于私，她又是个热心肠，简直看不得这样的事情发生在自己的眼皮底下。于是她自己跑去帮助跟老板预约，前前后后几乎跑断了小腿才安排好了相关的事务。故事的最后，她不仅让公司做成了生意，自己居然也和客户成了好朋友。

刚刚入职一年半，在众人羡慕嫉妒恨的目光中，其貌不扬的Sunny居然领先一步升任为HR(人事管理)。我问她升职的秘籍是什么。她想了许久，说：“可能是因为我很热心吧。虽然我每天都很忙，虽然有些事情不归我管，但是我觉得应该有牛仔的精神，遇到什么不平的事情，立马就要上!”

四字诀

每天早上六点钟，你还在蒙着头呼呼大睡的时候，Viki却早已经开始工作。准备账单、帮助办理入住手续、整理客人的登记卡……事无巨细，但凡是客人的需求，都是她必须要完成的头等大事。在所有公司的前台中，的前台恐怕是众所周知的苦中之苦。如果是在上海外滩的白金五星级半岛里做前台，那一定是苦上加苦。

但是你却从来没有在任何一家里看到过前台愁眉苦脸，她们总是能够用甜美的微笑热情地迎接你。我问Viki保持微笑的秘诀，她用四个字道出了其中的玄机，那就是“耐心”和“体谅”。

尽管处处力求完美，每天笑脸迎客，不过遭遇各种意想不到的难题对于Viki来说绝对还是家常便饭。有一次一群客人来到半岛酒店入住，由于旅行社的协调出现了问题，所以当客人们知道没有双床房的时候都很恼火，情绪非常激动，Viki自然就首当其冲成了他们发飙的对象。Viki对此也很无奈，但是她的字典里又绝对不允许出现“不耐烦”三个字，“试想如果我是客人，奔波了很远好不容易来到酒店，却发现房间和自己预想的不一样，一定也会很生气。”于是，她带领着客人们看了很多很多的房间，直到看到他们满意的那间为止，并且还为他们办理了免费加床服务。最后的最后还是Viki的微笑融化了客人们的心，浇灭了客人们原本熊熊燃烧以至于快要烧掉酒店的一场怒火。

不过话说Viki虽然只是个小小的前台，但她在整个半岛酒店都很有名。有一位来自美国的客人每次来都会点名要求Viki接待，理由很简单，就是因为她特别爱笑。这位美国客人甚至在酒店的评论里留言道：“Viki笑得很好，看到她让我很开心。”在繁忙的工作中自己能够保持平和的心态已属不易，如果还能够感染身边的人，我觉得那简直就是大功德一件。

“你的表情是职业性的微笑还是发自内心的笑，客人们一眼就可以看出来。”Viki每天都笑得开心，而且她“笑到了最后”。现在的Viki已经完成了从小前台到团队主管的华丽转身。她说：“你对生活笑，生活也会对你笑。”你对别人笑，别人也会对你笑。工作之道就是这么简单。

(陈峥摘自《大学生·能力博士》2011年6月下半月刊，邹晓萍图)（字数:2570 ）