因为一个电话

一年前的事，现在才方便说。那天，去城西的路上，看到一个危险的情况：旁边山坡上有一棵枯树倒在人行道上方的电缆上，而这电缆也坠了下来。枯树枝的直径有十几公分，就横在人行道上方，估计是被大风刮倒的。为什么没人来清理呢？我犹豫了一下，想到自己的担心可能多余，这种事不可能没人管的。两个星期后，又经过这条路，发现那棵枯树仍然悬在上面！半个月了，何以竟无人过问？这块地到底归谁管？为什么无人巡视？为什么没有警示标志？万一再有风雨压断电缆，或是枯树砸在行人头上怎么办？

　　我站在那里犹豫了好一会儿。每次看新闻，总是“事故发生后，省市领导高度重视”，却没有“事故发生前，群众高度重视”的说法。这回，我来“高度重视”一下，不让这棵树砸在市民头上，也就轮不到他们“高度重视”了。于是，我掏出手机拨了110。电话接通后，服务台的警察详细问我是谁家的地盘，枯树倒下的位置，我告诉他，对面有家商务酒店，很好找。打完电话，才走了几步，手机响了，是短信，“请您对刚才报警中接警人员的服务进行点评，回复序号：1.满意；2.基本满意；3.不满意……”正不知如何是好，电话响了。这是辖区派出所的电话，让我把情况再说一遍。于是我不厌其烦，再次告知具体地址和周边情况，并建议他们要尽快处理，否则出了事就麻烦了。对方说他们马上联系，我放心地走了。10分钟后，电话又响了，一个陌生人问：“我们是某某园林管理处，你是不是打过报警电话，说哪里有棵树倒了？”我第3遍说了这棵枯树的事，对方说：“这山坡上的树木不归我们管的，但我们马上派人去看看。”等到第4个电话打来时，我已到家，对方讲话比较快，好像是某处某所的，说：“这是哪个单位的树，弄不清楚，但是我们已经派人去处理了。因为是你打的电话，我们按规定特地通知你。”手机上还有条短信，刚才忘了看了。“请再次对出警工作进行点评：4.满意；5.基本满意……”可是我不明白这回怎么又变成了“4”？——我老眼昏花，根本没法在屏幕上找到数字按键。

　　我站在那里犹豫了好一会儿。每次看新闻，总是“事故发生后，省市领导高度重视”，却没有“事故发生前，群众高度重视”的说法。这回，我来“高度重视”一下，不让这棵树砸在市民头上，也就轮不到他们“高度重视”了。于是，我掏出手机拨了110。电话接通后，服务台的警察详细问我是谁家的地盘，枯树倒下的位置，我告诉他，对面有家商务酒店，很好找。打完电话，才走了几步，手机响了，是短信，“请您对刚才报警中接警人员的服务进行点评，回复序号：1.满意；2.基本满意；3.不满意……”正不知如何是好，电话响了。这是辖区派出所的电话，让我把情况再说一遍。于是我不厌其烦，再次告知具体地址和周边情况，并建议他们要尽快处理，否则出了事就麻烦了。对方说他们马上联系，我放心地走了。10分钟后，电话又响了，一个陌生人问：“我们是某某园林管理处，你是不是打过报警电话，说哪里有棵树倒了？”我第3遍说了这棵枯树的事，对方说：“这山坡上的树木不归我们管的，但我们马上派人去看看。”等到第4个电话打来时，我已到家，对方讲话比较快，好像是某处某所的，说：“这是哪个单位的树，弄不清楚，但是我们已经派人去处理了。因为是你打的电话，我们按规定特地通知你。”手机上还有条短信，刚才忘了看了。“请再次对出警工作进行点评：4.满意；5.基本满意……”可是我不明白这回怎么又变成了“4”？——我老眼昏花，根本没法在屏幕上找到数字按键。

　　做点事，竟然牵动这么多部门，可怜我体弱无人帮忙，也没有工具，更不敢碰人家单位的“财产”，不然自己动手，省得麻烦那么多人。

　　更没想到的是，这事竟然惊动了政府！一周后，我在上海办事，接到南京“有关方面”一位女士的电话，问：“您是不是打过一个报警电话？您对有关部门处理这件事的过程是否满意？”这回我再也忍不住了：凭什么这样没完没了地要我感谢？我发了火，告诉她：“这件事，原本是你们的责任，你们不管，我代你们过问了，是我在排忧解难，是我帮你们预防了事故；你们不但不感谢我，反而一再要我表扬你们，这很不像话，告诉你们，我很不满意。”对方还算有礼貌，态度很好，表示道歉，随即挂了电话。

　　现在，我每次走过那条路，还是要抬头看看，会不会又有一棵枯树倒下来——幸亏只是棵不会说胡话的枯树，要不我还不知道有多大的麻烦呢。我们来“假如”一下：假如“命中”的是我这样一个普通群众，那也就罢了。假如砸中的那人刚巧今年有可能获诺贝尔奖，那将会有什么样的新闻呢？

　　无论如何，我的一个电话启动了有关“部门”和“机构”的工作程序，有那么多人因此有了工作的机会，而且可以变为各种各样的统计数字，先加减后乘除，甚至有可能成为某些人“办实事”的业绩……

　　但是，我绝不会因为没有人感谢我或是“满意”我就视而不见，无所作为，这是人和人的不同之处。

（作者：吴非 来源：《文汇报》2013年2月20日）